Use as palavras dele

A melhor copy usa a linguagem do próprio cliente — não a sua nem a do seu setor.

Por que funciona: quando o leitor vê a própria dor descrita com as próprias palavras, sente "é exatamente isso, essa pessoa me entende". Essa identificação instantânea derruba a desconfiança antes de qualquer argumento.

Onde encontrar essa linguagem:

• Avaliações e comentários (inclusive dos concorrentes)
• Conversas de suporte
• Grupos e redes sociais

Copie as expressões exatas que ele usa para descrever a dor.

🧠 Modelo mental — o espelho: a copy devolve ao cliente as palavras que ele mesmo usaria. Ele se reconhece no espelho e baixa a guarda.

⚠️ Erro comum: traduzir a dor para o "internês" da empresa. O cliente diz "meu cabelo vive armado e sem vida"; a marca escreve "fibras capilares com baixa retenção de hidratação". A segunda não conecta com ninguém.